Rabo komt ouderen tegemoet.... met dank aan de Telegraaf
De Telegraaf meldt vandaag dat de Rabobank voor haar klanten een geld-aan-huis-service opzet. Speciaal voor klanten die niet meer zo goed ter been zijn gaat de bank, op bestelling en tegen betaling van rond de 5,50 euro, voorverpakte pakketten geld van tussen de 50 en 200 euro thuisbezorgen.
De Rabobank komt hiermee, na de SNS (met de aangekondigde baliepas afgelopen maandag), tegemoet aan de protestactie van ouderenbonden, de Federatie Slechtzienden en Blindenbelang en het FNV, die begin deze week bij de presentatie van de resultaten van een landelijke meldactie een betere dienstverlening voor senioren en gehandicapten van de banken eisten.
Een Rabo-woordvoerder meldt verder dat sprake is van een tweedeling door het internet. Jongeren klanten zijn techniek-minded, ouderen wat minder. Extra acties van de Rabo: klanten die elektronisch bankieren kunnen thuis hun chipknip opladen. Rabo-klanten die moeite met pinnen hebben kunnen bij hun bankfiliaal ook een speciale service-bankpas krijgen, waarmee zij voortaan zonder problemen voor het opnemen van geld bij de balie worden geholpen. Verder zijn met rond de 80 verzorgingshuizen afspraken gemaakt dat hun in huis wonende klanten contant geld bij de administratie kunnen opnemen, wat dan direct door de bank met hen wordt verrekend. De plaatsing van geldautomaten, die per jaar rond de 45.000 euro kosten, is in de instellingen niet rendabel.
Fijntjes merkt de woordvoerder in het artikel nog even op dat het voorstel van PvdA-fractieleider Melkert om in de wet vast te leggen dat er een bank in iedere woonkern van 5000 mensen moet komen overbodig is. De Rabobank heeft die dekking al.
Leuk artikel; goede aktie van de Rabo. Een Rabo die er overigens zo genadeloos positief opstaat (grootste bank van Nederland met 5 miljoen klanten, eerste om te reageren op initiatief ouderenbond) dat we kunnen stellen dat de Telegraaf haar neutraliteit en objectiviteit in deze toch een beetje met een korreltje zout heeft genomen. Dit leek wel heel veel op het originele persbericht van de RABO.
Friday, March 01, 2002
NMa nu aan de slag..
Het FD meldt dat de NMa de klacht tegen Interpay serieus neemt:
De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) breidt haar onderzoek naar Interpay uit. De toezichthouder op de vrije concurrentie heeft dat na vooronderzoek naar de enige aanbieder van elektronisch betalingsverkeer besloten. Verder zei de NMa signalen uit de markt te hebben ontvangen die een nader onderzoek rechtvaardigen.
De NMa zet een speciaal projectteam in. Omdat Interpay is opgezet door de banken, worden ook de onderlinge relaties onderzocht.
Met de uitbreiding van het onderzoek geeft de NMa ook gehoor aan het verzoek van de rechtbank in Utrecht. Die drong onlangs in een door Superunie aangespannen zaak over mogelijk misbruik door Interpay met betrekking tot de hoogte van de pintarieven, aan op nader onderzoek door de mededingingsautoriteit.
Die had Interpay al onder de loep na een klacht van MKB-Nederland over de kosten voor de ombouw van de pinapparaten voor de euro.
Het FD meldt dat de NMa de klacht tegen Interpay serieus neemt:
De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) breidt haar onderzoek naar Interpay uit. De toezichthouder op de vrije concurrentie heeft dat na vooronderzoek naar de enige aanbieder van elektronisch betalingsverkeer besloten. Verder zei de NMa signalen uit de markt te hebben ontvangen die een nader onderzoek rechtvaardigen.
De NMa zet een speciaal projectteam in. Omdat Interpay is opgezet door de banken, worden ook de onderlinge relaties onderzocht.
Met de uitbreiding van het onderzoek geeft de NMa ook gehoor aan het verzoek van de rechtbank in Utrecht. Die drong onlangs in een door Superunie aangespannen zaak over mogelijk misbruik door Interpay met betrekking tot de hoogte van de pintarieven, aan op nader onderzoek door de mededingingsautoriteit.
Die had Interpay al onder de loep na een klacht van MKB-Nederland over de kosten voor de ombouw van de pinapparaten voor de euro.
Thursday, February 28, 2002
Microsoft baant zich een weg in het betalingsverkeer
Planet Multimedia pikt de voorlopige resultaten van Egg op en meldt dat klanten van de Engelse internetbank Egg vanaf volgende maand via e-mail geld naar elkaar kunnen overmaken. De bank heeft hiertoe zijn samenwerking met Microsoft uitgebreid.
Kortom, Microsoft is langs alle hoeken en gaten op zoek naar ons geld en onze portemonnee. Uitkijken dus!
Planet Multimedia pikt de voorlopige resultaten van Egg op en meldt dat klanten van de Engelse internetbank Egg vanaf volgende maand via e-mail geld naar elkaar kunnen overmaken. De bank heeft hiertoe zijn samenwerking met Microsoft uitgebreid.
Kortom, Microsoft is langs alle hoeken en gaten op zoek naar ons geld en onze portemonnee. Uitkijken dus!
Fraude met credit-card en pre-pay betalen...
Spitsnet meldt:
KPN erkent fraude met prepaidkaarten
DEN HAAG (ANP) - Met gestolen creditcardnummers blijkt het mogelijk te frauderen met de beltegoeden van Hi PrePay, de KPN-service waarbij klanten mobiel kunnen bellen zonder vast abonnement.
Criminelen waarderen via de telefoon beltegoeden op met creditcardnummers van Eurocard/Mastercard-houders. Over de precieze omvang van de fraude wil zowel KPN Mobile als Interpay, die het elektronisch betalingsverkeer regelt, niet veel kwijt. ,,Het ligt ver onder het percentage fraude waarmee we rekening houden'', zegt een woordvoerster van KPN Mobile. De zegsman van Interpay wil geen uitspraken doen over de omvang, maar zegt de betalingsconstructie nog steeds als veilig te beschouwen.
De fraude komt aan het licht wanneer consumenten op hun afschrift een transactie voor de opwaardering van beltegoed terugvinden, terwijl ze geen Hi PrePay-klant zijn. De bedragen waarmee wordt opgewaardeerd, zijn 30, 40 en 50 euro.
Fraude
Hoe de fraudeurs concreet te werk gaan, willen KPN en Interpay niet vertellen. ,,Ze hebben in elk geval meer gegevens nodig dan de naam, cijfercode en geldigheidsdatum die op de Eurocard/Mastercard staan'', vertelt de Interpay-woordvoerder. Volgens hem is er dan ook sprake van ,,georganiseerde misdaad'', waarbij de fraudeurs gegevens uit verschillende bronnen combineren.
Ook bij KPN-concurrent Vodafone is het mogelijk om beltegoed bij prepaidservice IZI op te waarderen met een creditcard. Daarbij heeft Vodafone echter geen last van fraude. ,,Voordat we met IZI begonnen, hebben we een systeem bedacht dat dit soort fraude niet mogelijk maakt'', stelt een woordvoerder.
De mobiele telefoonbedrijven Ben en Telfort werken niet met creditcardnummers. Ben gebruikt girofoon van de Postbank. ,,Om hun beltegoed op te waarderen, moeten onze klanten een pincode en hun gironummer opgeven'', zegt een voorlichtster. Telfort laat zijn klanten contant of via acceptgirokaart voor de prepaidservice betalen.
Geactualiseerd om 12.45 uur
Spitsnet meldt:
KPN erkent fraude met prepaidkaarten
DEN HAAG (ANP) - Met gestolen creditcardnummers blijkt het mogelijk te frauderen met de beltegoeden van Hi PrePay, de KPN-service waarbij klanten mobiel kunnen bellen zonder vast abonnement.
Criminelen waarderen via de telefoon beltegoeden op met creditcardnummers van Eurocard/Mastercard-houders. Over de precieze omvang van de fraude wil zowel KPN Mobile als Interpay, die het elektronisch betalingsverkeer regelt, niet veel kwijt. ,,Het ligt ver onder het percentage fraude waarmee we rekening houden'', zegt een woordvoerster van KPN Mobile. De zegsman van Interpay wil geen uitspraken doen over de omvang, maar zegt de betalingsconstructie nog steeds als veilig te beschouwen.
De fraude komt aan het licht wanneer consumenten op hun afschrift een transactie voor de opwaardering van beltegoed terugvinden, terwijl ze geen Hi PrePay-klant zijn. De bedragen waarmee wordt opgewaardeerd, zijn 30, 40 en 50 euro.
Fraude
Hoe de fraudeurs concreet te werk gaan, willen KPN en Interpay niet vertellen. ,,Ze hebben in elk geval meer gegevens nodig dan de naam, cijfercode en geldigheidsdatum die op de Eurocard/Mastercard staan'', vertelt de Interpay-woordvoerder. Volgens hem is er dan ook sprake van ,,georganiseerde misdaad'', waarbij de fraudeurs gegevens uit verschillende bronnen combineren.
Ook bij KPN-concurrent Vodafone is het mogelijk om beltegoed bij prepaidservice IZI op te waarderen met een creditcard. Daarbij heeft Vodafone echter geen last van fraude. ,,Voordat we met IZI begonnen, hebben we een systeem bedacht dat dit soort fraude niet mogelijk maakt'', stelt een woordvoerder.
De mobiele telefoonbedrijven Ben en Telfort werken niet met creditcardnummers. Ben gebruikt girofoon van de Postbank. ,,Om hun beltegoed op te waarderen, moeten onze klanten een pincode en hun gironummer opgeven'', zegt een voorlichtster. Telfort laat zijn klanten contant of via acceptgirokaart voor de prepaidservice betalen.
Geactualiseerd om 12.45 uur
Wednesday, February 27, 2002
Ervaringen met telebankieren en internet-bankieren
Op Planet multimedia is de volgende vraag gesteld:
In het vierde kwartaal van 2001 heeft het Nipo voor het eerst meer dan 1 miljoen gebruikers van internetbankieren gemeten. Internetbankiert u?
Ja. Het is snel, makkelijk en veilig
Ja. Maar te vaak zijn er storingen
Nee, ik vertrouw het niet, ik telebankier via modem
Nee, waarom betalen voor iets wat off line gratis is?
Nu, 989 stemmen later is de uitkomst:
Ja. Het is snel, makkelijk en veilig 509 51 %
Nee, waarom betalen voor iets wat off line gratis is? 182 18 %
Ja. Maar te vaak zijn er storingen 171 17 %
Nee, ik vertrouw het niet, ik telebankier via modem 127 13 %
Er zijn ook talloze commentaren opgenomen op de resultaatpagina. Waaruit blijkt dat de ervaringen met telebankieren zeer divers zijn, uiteenlopend van veel technische storingen tot nooit technische storingen. En ook wat ergernis over al dan niet gratis zijn van de dienst.
Op Planet multimedia is de volgende vraag gesteld:
In het vierde kwartaal van 2001 heeft het Nipo voor het eerst meer dan 1 miljoen gebruikers van internetbankieren gemeten. Internetbankiert u?
Ja. Het is snel, makkelijk en veilig
Ja. Maar te vaak zijn er storingen
Nee, ik vertrouw het niet, ik telebankier via modem
Nee, waarom betalen voor iets wat off line gratis is?
Nu, 989 stemmen later is de uitkomst:
Ja. Het is snel, makkelijk en veilig 509 51 %
Nee, waarom betalen voor iets wat off line gratis is? 182 18 %
Ja. Maar te vaak zijn er storingen 171 17 %
Nee, ik vertrouw het niet, ik telebankier via modem 127 13 %
Er zijn ook talloze commentaren opgenomen op de resultaatpagina. Waaruit blijkt dat de ervaringen met telebankieren zeer divers zijn, uiteenlopend van veel technische storingen tot nooit technische storingen. En ook wat ergernis over al dan niet gratis zijn van de dienst.
De balie geld(t) niet meer...
..aldus de titel van het rapport van de ouderenbond (zie eerder dit log). Het rapport werd gisteren aan Minister Zalm aangeboden, die vervolgens een dringen beroep deed op de Nederlandse Vereniging van Banken om in goed overleg met de ouderen- en gehandicaptenorganisaties de dienstverlening van de banken te verbeteren.
Het persbericht van de ANBO luidt verder:
Bijna 2.500 ouderen en visueel gehandicapten hebben medio november 2001 in drie dagen tijd ruim 5.000 klachten doorgebeld over het service- en pinbeleid van de banken naar de Meldlijn Banken. De Meldlijn Banken was een initiatief van de ANBO, Federatie Slechtzienden- en Blindenbelang, FNV, PCOB en Unie KBO.
Ruim driekwart (76%) van de klachten ging over dezelfde tien onderwerpen. Klachten over veiligheid, het vestigingsbeleid en de dienstverlening staan daarbij centraal. De ‘Top Drie’ van klachten:
1. Het hoge minimumbedrag voor geldopnames aan de balie, variërend van 500 tot 1.250 euro. Dit wordt door zeer veel klanten als bijzonder klantonvriendelijk ervaren. Het niet of niet-voldoende verstrekken van informatie over ontheffing voor het gebruik van geldautomaten draagt sterk bij aan dit gevoel van ontevredenheid. Bij bijna alle banken staat deze melding op nummer 1, uitgezonderd de Postbank.
2. De geldautomaten buiten worden als onveilig ervaren. Voor drie van de zes banken was dit de meest voorkomende klacht.
3. Het hoge aantal klachten over sluitende bankfilialen. Hier springt de Postbank er negatief uit. De ontheffingen voor het gebruik van geldautomaten verliezen voor veel ouderen en visueel gehandicapten hun waarde wanneer hun bankfiliaal verdwijnt.
Opvallend is, dat het niet kunnen onthouden van de pincode geen belangrijk obstakel vormt voor het gebruik van de pinautomaat. Er zijn hulpmiddelen beschikbaar, zoals bijvoorbeeld de memokaart, maar vooral het zelf kunnen kiezen van een pincode is een belangrijk instrument.
De criteria om voor ontheffing in aanmerking te komen zijn volgens veel bellers onduidelijk en streng. Het schrappen van de dienstverlening van banken bij verzorgings- en verpleeghuizen heeft ook tot veel ongenoegen geleid. De initiatiefnemers vinden dat het voor iedereen mogelijk moet zijn zelfstandig geld op te nemen, zo nodig met persoonlijke service van een bankmedewerker, binnen redelijke afstand van de woning. In het rapport is daarom een aantal aanbevelingen opgenomen. Zo moeten klanten die problemen hebben betere begeleiding krijgen. Houden klanten problemen, dan moeten zij geld op kunnen nemen aan de balie met een baliepas. Banken moeten hun klanten hiervan actief op de hoogte brengen. Ook vinden de initiatiefnemers dat het minimumbedrag voor geldopname moet komen te vervallen.
De banken hebben tijdens de presentatie van het rapport afzonderlijk geen reactie willen geven op de conclusies van het rapport en de aanbevelingen. De initiatiefnemers hebben hen uitgenodigd dit binnen een maand alsnog te doen.
..aldus de titel van het rapport van de ouderenbond (zie eerder dit log). Het rapport werd gisteren aan Minister Zalm aangeboden, die vervolgens een dringen beroep deed op de Nederlandse Vereniging van Banken om in goed overleg met de ouderen- en gehandicaptenorganisaties de dienstverlening van de banken te verbeteren.
Het persbericht van de ANBO luidt verder:
Bijna 2.500 ouderen en visueel gehandicapten hebben medio november 2001 in drie dagen tijd ruim 5.000 klachten doorgebeld over het service- en pinbeleid van de banken naar de Meldlijn Banken. De Meldlijn Banken was een initiatief van de ANBO, Federatie Slechtzienden- en Blindenbelang, FNV, PCOB en Unie KBO.
Ruim driekwart (76%) van de klachten ging over dezelfde tien onderwerpen. Klachten over veiligheid, het vestigingsbeleid en de dienstverlening staan daarbij centraal. De ‘Top Drie’ van klachten:
1. Het hoge minimumbedrag voor geldopnames aan de balie, variërend van 500 tot 1.250 euro. Dit wordt door zeer veel klanten als bijzonder klantonvriendelijk ervaren. Het niet of niet-voldoende verstrekken van informatie over ontheffing voor het gebruik van geldautomaten draagt sterk bij aan dit gevoel van ontevredenheid. Bij bijna alle banken staat deze melding op nummer 1, uitgezonderd de Postbank.
2. De geldautomaten buiten worden als onveilig ervaren. Voor drie van de zes banken was dit de meest voorkomende klacht.
3. Het hoge aantal klachten over sluitende bankfilialen. Hier springt de Postbank er negatief uit. De ontheffingen voor het gebruik van geldautomaten verliezen voor veel ouderen en visueel gehandicapten hun waarde wanneer hun bankfiliaal verdwijnt.
Opvallend is, dat het niet kunnen onthouden van de pincode geen belangrijk obstakel vormt voor het gebruik van de pinautomaat. Er zijn hulpmiddelen beschikbaar, zoals bijvoorbeeld de memokaart, maar vooral het zelf kunnen kiezen van een pincode is een belangrijk instrument.
De criteria om voor ontheffing in aanmerking te komen zijn volgens veel bellers onduidelijk en streng. Het schrappen van de dienstverlening van banken bij verzorgings- en verpleeghuizen heeft ook tot veel ongenoegen geleid. De initiatiefnemers vinden dat het voor iedereen mogelijk moet zijn zelfstandig geld op te nemen, zo nodig met persoonlijke service van een bankmedewerker, binnen redelijke afstand van de woning. In het rapport is daarom een aantal aanbevelingen opgenomen. Zo moeten klanten die problemen hebben betere begeleiding krijgen. Houden klanten problemen, dan moeten zij geld op kunnen nemen aan de balie met een baliepas. Banken moeten hun klanten hiervan actief op de hoogte brengen. Ook vinden de initiatiefnemers dat het minimumbedrag voor geldopname moet komen te vervallen.
De banken hebben tijdens de presentatie van het rapport afzonderlijk geen reactie willen geven op de conclusies van het rapport en de aanbevelingen. De initiatiefnemers hebben hen uitgenodigd dit binnen een maand alsnog te doen.
Winkelproef FBTO-mislukt
We zien Albert Heijn met Aegon. Sinds kort ook Rabo en Sperwer. En ook FBTO en Schuitema hebben gekeken hoe de samenwerking tussen winkel en financiële dienstverlener beviel. Er werden spaar- aandelen en obligatierekeningen aangeboden. Er was een credit-card, de Profijt card waarop statiegeld werd geboekt en waarmee geld uit de geldautomaat gehaald kon worden. Aan speciale rekeningen, kaart en advies bleek echter weinig behoefte te bestaan. Netto resultaat, aldus het FD, was dat alle ingewikkelde producten nu niet meer worden gevoerd en alleen nog eenvoudige schadeverzekeringen (reis, woonhuis, auto) in de drie supermarkten van het proefproject worden verkocht.
We zien Albert Heijn met Aegon. Sinds kort ook Rabo en Sperwer. En ook FBTO en Schuitema hebben gekeken hoe de samenwerking tussen winkel en financiële dienstverlener beviel. Er werden spaar- aandelen en obligatierekeningen aangeboden. Er was een credit-card, de Profijt card waarop statiegeld werd geboekt en waarmee geld uit de geldautomaat gehaald kon worden. Aan speciale rekeningen, kaart en advies bleek echter weinig behoefte te bestaan. Netto resultaat, aldus het FD, was dat alle ingewikkelde producten nu niet meer worden gevoerd en alleen nog eenvoudige schadeverzekeringen (reis, woonhuis, auto) in de drie supermarkten van het proefproject worden verkocht.
On-line kopen: man-vrouw verschil
IDC meldt in onderzoek dat de producten die mannen en vrouwen via internet bestellen verschillend zijn. Voor vrouwen hebben de producten vooral te maken met reizen (35%), boeken & tijdschrijften (22%) en muziek, cd`s en video`s (22%). Voor mannen zijn dat in de eerste plaats muziek cd`s en video`s (59%), evenement-gerelateerd (30%) en computer, hardware en elektronica (26%).
Het IDC onderzoek meldt dat de online bestedingen van de huishoudens en bedrijven samen in Belgie in 2001 opliepen tot 3,3 miljard euro. Zoals dat hoort wordt ook een getal afgegeven voor 2005: IDC verwacht dat het bestedingsbedrag over dat jaar 37,1 miljard euro zal bedragen....
IDC meldt in onderzoek dat de producten die mannen en vrouwen via internet bestellen verschillend zijn. Voor vrouwen hebben de producten vooral te maken met reizen (35%), boeken & tijdschrijften (22%) en muziek, cd`s en video`s (22%). Voor mannen zijn dat in de eerste plaats muziek cd`s en video`s (59%), evenement-gerelateerd (30%) en computer, hardware en elektronica (26%).
Het IDC onderzoek meldt dat de online bestedingen van de huishoudens en bedrijven samen in Belgie in 2001 opliepen tot 3,3 miljard euro. Zoals dat hoort wordt ook een getal afgegeven voor 2005: IDC verwacht dat het bestedingsbedrag over dat jaar 37,1 miljard euro zal bedragen....
Monday, February 25, 2002
Het gevecht om de digitale portomonnee
Microsoft, verstrekker van software en diensten zoals hotmail accounts, dringt langzaam ook in het financiële deel van ons leven binnen. Eén van de manieren om dat te doen is door de klant te voorzien van een hoekje (in zijn hot-mail account) waar klantidentificatie en betaalgegevens worden opgeslagen. Het voordeel is dat je je dan snel kan inloggen bij sites (die dan wel de Microsoft inlogmethode Passport moeten ondersteunen). En dat je ook snel kan betalen doordat met één druk op de knop je betaalgegevens worden ingevuld op websites.
Als tegenreactie op deze redelijk monopoloïde ontwikkeling is het project Liberty opgezet. Een soortgelijk initiatief als dat van Microsoft, gesteund door spelers als Sun, American Express, Visa en dergelijke. Een mooie update van de stand van zaken in het gevecht tussen is te vinden bij ZDNet.
Microsoft, verstrekker van software en diensten zoals hotmail accounts, dringt langzaam ook in het financiële deel van ons leven binnen. Eén van de manieren om dat te doen is door de klant te voorzien van een hoekje (in zijn hot-mail account) waar klantidentificatie en betaalgegevens worden opgeslagen. Het voordeel is dat je je dan snel kan inloggen bij sites (die dan wel de Microsoft inlogmethode Passport moeten ondersteunen). En dat je ook snel kan betalen doordat met één druk op de knop je betaalgegevens worden ingevuld op websites.
Als tegenreactie op deze redelijk monopoloïde ontwikkeling is het project Liberty opgezet. Een soortgelijk initiatief als dat van Microsoft, gesteund door spelers als Sun, American Express, Visa en dergelijke. Een mooie update van de stand van zaken in het gevecht tussen is te vinden bij ZDNet.
Parkeren met de chipknip....
Het AD beschrijft vrij hilarisch de ervaringen van parkeerders op zoek naar geld of chipknip. Zie verder ook de uitstekende pasparkeren-site van de gemeente Nijmegen. Interessante vraag blijft: waarom kan een mens in Nederland een pre-paid Chipknip kopen met een bedrag aan de buitenkant erop van 20 €, terwijl er dan binnenin maar € 17,50 zit. Los nog van de vraag of die € 2,50 niet teveel van het goede is, zou je toch beter voor € 22,50 een kaart met € 20 kunnen krijgen. Dan zit er tenminste in de kaart wat erop staat. Terwijl we nu met een katterig gevoel denken dat de kaart stuk is of zo, want net na de aanschaf zit er direkt te weinig in.....
Het AD beschrijft vrij hilarisch de ervaringen van parkeerders op zoek naar geld of chipknip. Zie verder ook de uitstekende pasparkeren-site van de gemeente Nijmegen. Interessante vraag blijft: waarom kan een mens in Nederland een pre-paid Chipknip kopen met een bedrag aan de buitenkant erop van 20 €, terwijl er dan binnenin maar € 17,50 zit. Los nog van de vraag of die € 2,50 niet teveel van het goede is, zou je toch beter voor € 22,50 een kaart met € 20 kunnen krijgen. Dan zit er tenminste in de kaart wat erop staat. Terwijl we nu met een katterig gevoel denken dat de kaart stuk is of zo, want net na de aanschaf zit er direkt te weinig in.....
SNS en toegankelijkheid
Deze week zal de ouderenbond een rapport aanbieden aan Minister Zalm van Financiën over de toegankelijkheid van bancaire dienstverlening voor ouderen. Vooruitlopend daarop zet SNS vandaag een paginagrote advertentie in het FD. De strekking: alle dienstverlening verandert en wordt meer self-service; dus ook die van banken. Maar... het goede nieuws: wie wil kan een baliepas krijgen bij zijn kantoor van de SNS.
Deze week zal de ouderenbond een rapport aanbieden aan Minister Zalm van Financiën over de toegankelijkheid van bancaire dienstverlening voor ouderen. Vooruitlopend daarop zet SNS vandaag een paginagrote advertentie in het FD. De strekking: alle dienstverlening verandert en wordt meer self-service; dus ook die van banken. Maar... het goede nieuws: wie wil kan een baliepas krijgen bij zijn kantoor van de SNS.
Wet op geldtransactiekantoren
Zie de tekst op de site van het Ministerie van Financiën. Geldtransactiekantoren komen onder toezicht en moeten daarvoor betalen (zo'n € 9.000 per jaar). Interessant is overigens dat in het verband van de toezicht-discussie in deze wet de primaire toezichthouder het Ministerie van Financiën is. Die kan dit toezicht delegeren. Met deze constructie worden dus de handen vrij gehouden voor het ideale eindmodel van het Ministerie: één toezichthouder voor de financiële sector.
Zie de tekst op de site van het Ministerie van Financiën. Geldtransactiekantoren komen onder toezicht en moeten daarvoor betalen (zo'n € 9.000 per jaar). Interessant is overigens dat in het verband van de toezicht-discussie in deze wet de primaire toezichthouder het Ministerie van Financiën is. Die kan dit toezicht delegeren. Met deze constructie worden dus de handen vrij gehouden voor het ideale eindmodel van het Ministerie: één toezichthouder voor de financiële sector.
Friday, February 22, 2002
Giroblauw past bij jou?
De Telegraaf bericht dat enkele duizenden klanten van de Postbank toch hebben moeten betalen voor hun giropas, terwijl ze een gratis pas besteld hadden.
Een woordvoerster van de Postbank bevestigt dat een kleine drieduizend klanten van de bank geklaagd hebben over foute afboekingen. "Dat lijkt veel, maar op het aantal van twee miljoen rekeninghouders waarbij de incasso inmiddels is uitgevoerd, valt het eigenlijk wel mee." Klagende klanten waarbij nu ten onrechte geld is afgeschreven, krijgen van de bank te horen dat ze schriftelijk tegen de fout in beroep dienen te gaan. Bovendien moeten zij daarbij een kopie van het oorspronkelijke opdrachtformulier opsturen, waarop ze destijds de gratis variant hebben aangekruist.
De Telegraaf bericht dat enkele duizenden klanten van de Postbank toch hebben moeten betalen voor hun giropas, terwijl ze een gratis pas besteld hadden.
Een woordvoerster van de Postbank bevestigt dat een kleine drieduizend klanten van de bank geklaagd hebben over foute afboekingen. "Dat lijkt veel, maar op het aantal van twee miljoen rekeninghouders waarbij de incasso inmiddels is uitgevoerd, valt het eigenlijk wel mee." Klagende klanten waarbij nu ten onrechte geld is afgeschreven, krijgen van de bank te horen dat ze schriftelijk tegen de fout in beroep dienen te gaan. Bovendien moeten zij daarbij een kopie van het oorspronkelijke opdrachtformulier opsturen, waarop ze destijds de gratis variant hebben aangekruist.
Paypal nu ook onder vuur van klanten
Planet Multimedia bericht in navolging van MSNBC dat Paypal nu ook onder vuur ligt van klanten. Daar is zelfs een aparte website voor opgezet. Eén van de pijnpunten is dat als er vermoeden van fraude is, de tegoeden bij Paypal worden bevroren. En niet slechts voor het betwiste gedeelte, maar je hele tegoed.
Wat leren we hiervan? Voorzichtig met aandelen uitgiftes. Je komt in beeld, men weet dat je een zak geld hebt en probeert die je zo snel mogelijk afhandig te maken. En alleen het advocatenkantoor wordt er echt beter van.
Planet Multimedia bericht in navolging van MSNBC dat Paypal nu ook onder vuur ligt van klanten. Daar is zelfs een aparte website voor opgezet. Eén van de pijnpunten is dat als er vermoeden van fraude is, de tegoeden bij Paypal worden bevroren. En niet slechts voor het betwiste gedeelte, maar je hele tegoed.
Wat leren we hiervan? Voorzichtig met aandelen uitgiftes. Je komt in beeld, men weet dat je een zak geld hebt en probeert die je zo snel mogelijk afhandig te maken. En alleen het advocatenkantoor wordt er echt beter van.
Cijfers over e-bankieren en home-banking
Nipo-interactive maakte vandaag de volgende gegevens bekend:
Internetbankieren streefde in het vierde kwartaal 2001 voor het eerst het bankieren via een softwarepakket voorbij. Dat meldt het Nipo. Het aantal internetbankierende huishoudens passeerde volgens het marktonderzoeksbureau in het afgelopen kwartaal bovendien voor het eerst de grens van één miljoen. Het NIPO heeft voor het onderzoek een steekproef gehouden onder 2000 mensen.
In het vierde kwartaal 2001 gaven ruim 1 miljoen huishoudens aan te internetbankieren. Ruim 900.000 huishoudens bankieren nog altijd via een aparte inbelvoorziening, waarvoor de banken een eigen softwarepakket ter beschikking stellen. Er is een overlap van ongeveer 250.000 huishoudens die zowel via internet als via software bankieren.
Ten opzichte van het eerste kwartaal 2001 is het aantal huishoudens dat internetbankiert in het vierde kwartaal van 2001 met 570.000 gestegen. Het aantal huishoudens dat via software de bankzaken regelt is in dezelfde periode met 100.000 afgenomen.
Ruim éénderde (36 procent; 1,7 miljoen) van de huishoudens met een pc, of een kwart van alle huishoudens, maakt volgens het Nipo gebruik van de mogelijkheid van elektronisch bankieren. Onder elektronisch bankieren wordt verstaan het regelen van dagelijkse bankzaken, zoals het doen van betalingen en overschrijvingen, het opvragen van saldo-informatie en overzichten van bij- en afschrijvingen via de pc.
Nipo-interactive maakte vandaag de volgende gegevens bekend:
Internetbankieren streefde in het vierde kwartaal 2001 voor het eerst het bankieren via een softwarepakket voorbij. Dat meldt het Nipo. Het aantal internetbankierende huishoudens passeerde volgens het marktonderzoeksbureau in het afgelopen kwartaal bovendien voor het eerst de grens van één miljoen. Het NIPO heeft voor het onderzoek een steekproef gehouden onder 2000 mensen.
In het vierde kwartaal 2001 gaven ruim 1 miljoen huishoudens aan te internetbankieren. Ruim 900.000 huishoudens bankieren nog altijd via een aparte inbelvoorziening, waarvoor de banken een eigen softwarepakket ter beschikking stellen. Er is een overlap van ongeveer 250.000 huishoudens die zowel via internet als via software bankieren.
Ten opzichte van het eerste kwartaal 2001 is het aantal huishoudens dat internetbankiert in het vierde kwartaal van 2001 met 570.000 gestegen. Het aantal huishoudens dat via software de bankzaken regelt is in dezelfde periode met 100.000 afgenomen.
Ruim éénderde (36 procent; 1,7 miljoen) van de huishoudens met een pc, of een kwart van alle huishoudens, maakt volgens het Nipo gebruik van de mogelijkheid van elektronisch bankieren. Onder elektronisch bankieren wordt verstaan het regelen van dagelijkse bankzaken, zoals het doen van betalingen en overschrijvingen, het opvragen van saldo-informatie en overzichten van bij- en afschrijvingen via de pc.
De mening van Interpay over het kort geding van Superunie
Op de site van Interpay is een toelichting te vinden op de positie van Interpay. Het komt erop neer dat ze blij zijn dat deze ingewikkelde zaak niet verder door de kort geding rechter is opgepakt. Dat de rechter het vermoeden heeft dat Interpay misbruik maakt van de machtspositie laat onverlet dat Interpay een procedure bij de NMa met vertrouwen tegemoet ziet.
Op de site van Superunie wordt geen melding gemaakt van de procedure.
Op de site van Interpay is een toelichting te vinden op de positie van Interpay. Het komt erop neer dat ze blij zijn dat deze ingewikkelde zaak niet verder door de kort geding rechter is opgepakt. Dat de rechter het vermoeden heeft dat Interpay misbruik maakt van de machtspositie laat onverlet dat Interpay een procedure bij de NMa met vertrouwen tegemoet ziet.
Op de site van Superunie wordt geen melding gemaakt van de procedure.
Meer over Paypal
Afgelopen dinsdag vond er in Brussel een conferentie plaats over e-payments. Daar sprak ook Jack Selby, vice president van Paypal. Toehoorders konden het volgende opsteken:
Commercieel
-Paypal heeft 14 miljoen klanten, waarvan zo'n 2 à 3 miljoen slapend,
-Er zijn 1 miljoen overzeese klanten, voornamelijk in de Anglosaxische landen,
-Canada: 450.000 klanten, UK: 300.000 klanten, Australië: 100.000 klanten, dan Duitsland en Nederland (tienduizenden),
-Paypal lost in de VS betalen op de veiling op; wat het in Europa op zou moeten lossen is ook voor Paypal niet zo duidelijk,
-Vanaf derde kwartaal dit jaar komt een meertalige en evt meercurrency variant van Paypal op de markt.
Regelgevende zaken:
-Paypal is gereguleerd als money transmitting organisatie in Oregon, West-Virginia en Maryland,
-aanmeldingen als money transmitter lopen nog in 11 staten,
-de Federal Deposit Insurance Corporation heeft vastgesteld dat Paypal geen bank is,
-in 36 staten heeft Paypal geen license als money transmitter.
Elders op de conferentie kwam aan de orde dat de money transmitter regelgeving een stuk lichter/eenvoudiger is dan de bancaire toezichtsregelgeving. In sommige staten blijkt het zelfs vrij lastig om de regelgever te bewegen een aanmelding in behandeling te nemen....
Afgelopen dinsdag vond er in Brussel een conferentie plaats over e-payments. Daar sprak ook Jack Selby, vice president van Paypal. Toehoorders konden het volgende opsteken:
Commercieel
-Paypal heeft 14 miljoen klanten, waarvan zo'n 2 à 3 miljoen slapend,
-Er zijn 1 miljoen overzeese klanten, voornamelijk in de Anglosaxische landen,
-Canada: 450.000 klanten, UK: 300.000 klanten, Australië: 100.000 klanten, dan Duitsland en Nederland (tienduizenden),
-Paypal lost in de VS betalen op de veiling op; wat het in Europa op zou moeten lossen is ook voor Paypal niet zo duidelijk,
-Vanaf derde kwartaal dit jaar komt een meertalige en evt meercurrency variant van Paypal op de markt.
Regelgevende zaken:
-Paypal is gereguleerd als money transmitting organisatie in Oregon, West-Virginia en Maryland,
-aanmeldingen als money transmitter lopen nog in 11 staten,
-de Federal Deposit Insurance Corporation heeft vastgesteld dat Paypal geen bank is,
-in 36 staten heeft Paypal geen license als money transmitter.
Elders op de conferentie kwam aan de orde dat de money transmitter regelgeving een stuk lichter/eenvoudiger is dan de bancaire toezichtsregelgeving. In sommige staten blijkt het zelfs vrij lastig om de regelgever te bewegen een aanmelding in behandeling te nemen....
Wednesday, February 20, 2002
Melkert in het geweer....banken moeten open blijven
Het FD meldt dat PvdA-lijsttrekker Ad Melkert op 18-2-02 een initiatief-wetsvoorstel heeft gepresenteerd waarmee banken gedwongen worden om meer bankloketten open te houden. In het wetsvoorstel wil Melkert vastleggen dat banken verplicht worden loketfuncties in woonkernen van 5000 inwoners en meer in stand te houden. Beperkingen ten aanzien van het op te nemen bedrag worden verboden. Pinautomaten krijgen wettelijk vastgelegde veiligheids- en toegankelijkheidseisen. Ten slotte moet iedereen met behoud van eigen rekeningnummer kunnen overstappen naar een andere bank.
Vandaag dient Vasco van der Boon van het FD Melkert gevat van repliek in het commentaar met de titel: Staatsdorpbank. De tekst van Melkert werd herhaald, alleen werd de term banken vervangen door bakkers. Waarna de tekst er als volgt uitzag:
Het serviceniveau van de warme bakker is de laatste jaren in hoog tempo afgenomen. Zo weigeren bakkers hoe langer hoe meer klanten in verpleeg- en verzorgingstehuizen te bezoeken. Ook de algemene beschikbaarheid van brood komt te vervallen omdat het steeds vaker voorkomt dat bakkerijen hun deuren sluiten. Dit betekent dat in een geheel dorp of in stadswijken geen enkele winkel meer overblijft waar men brood kan kopen. Dit is uitermate bezwaarlijk voor ouderen en mensen met functiebeperkingen. Als zij brood willen kopen, moeten zij zelf vervoer regelen of iemand anders machtigen. Dit druist niet alleen in tegen de verplichting tot universele dienstverlening maar ook tegen het streven ouderen en gehandicapten zoveel mogelijk zelfstandigheid te geven. PvdA-lijsttrekker Ad Melkert komt daarom met een initiatief-wetsvoorstel om de toegankelijkheid en bereikbaarheid van de bakker te garanderen. 'Het gaat immers om een eerste levensbehoefte.' Bakkers worden verplicht bakkerijen in stand te houden in kernen van 5000 inwoners of meer. Er komt een wettelijk verplichte bereikbaarheid van maximaal vijf kilometer vanaf de bakkerswinkel.
Vasco van der Boon plaatst deze makkelijke actie van Melkert in het licht van de aanstaande verkiezingen. Hij geeft aan dat in algemene zin de leefbaarheid van kleine kernen een belangrijk politiek thema is. Om dan de pijlen op de banken te richten vindt hij wat te makkelijk. Dan kun je net zo goed van Albert Heijn eisen winkels te openen, aan ziekenhuizen vragen om aanwezig te blijven, of aan de politie, of aan de scholen....
Mijn theorie: Melkert ging op bezoek in zijn geboortedorp Gouderak, alwaar hij zich af en toe nog door zijn vader de haren laat knippen. Hij kent de problemen daarmee van nabij en besluit zijn politieke rol in te zetten. Altijd goed voor extra stemmen. Een beetje vergelijkbaar met de europarlementariërs. Die hebben regels geformuleerd voor grensoverschrijdende overboekingen. Officieel omdat het zo goed is voor Europa, maar feitelijk omdat dat een probleem was dat in de nabij persoonlijke sfeer (met een flatje in Brussel moesten ze zelf vaak heen en weer boeken tussen verschillende landen) voor overlast zorgde. En omdat het hemd nader is dan de rok stel je als parlementariër toch gewoon regels op om dat probleem op te lossen?
Het FD meldt dat PvdA-lijsttrekker Ad Melkert op 18-2-02 een initiatief-wetsvoorstel heeft gepresenteerd waarmee banken gedwongen worden om meer bankloketten open te houden. In het wetsvoorstel wil Melkert vastleggen dat banken verplicht worden loketfuncties in woonkernen van 5000 inwoners en meer in stand te houden. Beperkingen ten aanzien van het op te nemen bedrag worden verboden. Pinautomaten krijgen wettelijk vastgelegde veiligheids- en toegankelijkheidseisen. Ten slotte moet iedereen met behoud van eigen rekeningnummer kunnen overstappen naar een andere bank.
Vandaag dient Vasco van der Boon van het FD Melkert gevat van repliek in het commentaar met de titel: Staatsdorpbank. De tekst van Melkert werd herhaald, alleen werd de term banken vervangen door bakkers. Waarna de tekst er als volgt uitzag:
Het serviceniveau van de warme bakker is de laatste jaren in hoog tempo afgenomen. Zo weigeren bakkers hoe langer hoe meer klanten in verpleeg- en verzorgingstehuizen te bezoeken. Ook de algemene beschikbaarheid van brood komt te vervallen omdat het steeds vaker voorkomt dat bakkerijen hun deuren sluiten. Dit betekent dat in een geheel dorp of in stadswijken geen enkele winkel meer overblijft waar men brood kan kopen. Dit is uitermate bezwaarlijk voor ouderen en mensen met functiebeperkingen. Als zij brood willen kopen, moeten zij zelf vervoer regelen of iemand anders machtigen. Dit druist niet alleen in tegen de verplichting tot universele dienstverlening maar ook tegen het streven ouderen en gehandicapten zoveel mogelijk zelfstandigheid te geven. PvdA-lijsttrekker Ad Melkert komt daarom met een initiatief-wetsvoorstel om de toegankelijkheid en bereikbaarheid van de bakker te garanderen. 'Het gaat immers om een eerste levensbehoefte.' Bakkers worden verplicht bakkerijen in stand te houden in kernen van 5000 inwoners of meer. Er komt een wettelijk verplichte bereikbaarheid van maximaal vijf kilometer vanaf de bakkerswinkel.
Vasco van der Boon plaatst deze makkelijke actie van Melkert in het licht van de aanstaande verkiezingen. Hij geeft aan dat in algemene zin de leefbaarheid van kleine kernen een belangrijk politiek thema is. Om dan de pijlen op de banken te richten vindt hij wat te makkelijk. Dan kun je net zo goed van Albert Heijn eisen winkels te openen, aan ziekenhuizen vragen om aanwezig te blijven, of aan de politie, of aan de scholen....
Mijn theorie: Melkert ging op bezoek in zijn geboortedorp Gouderak, alwaar hij zich af en toe nog door zijn vader de haren laat knippen. Hij kent de problemen daarmee van nabij en besluit zijn politieke rol in te zetten. Altijd goed voor extra stemmen. Een beetje vergelijkbaar met de europarlementariërs. Die hebben regels geformuleerd voor grensoverschrijdende overboekingen. Officieel omdat het zo goed is voor Europa, maar feitelijk omdat dat een probleem was dat in de nabij persoonlijke sfeer (met een flatje in Brussel moesten ze zelf vaak heen en weer boeken tussen verschillende landen) voor overlast zorgde. En omdat het hemd nader is dan de rok stel je als parlementariër toch gewoon regels op om dat probleem op te lossen?
Monday, February 18, 2002
Nieuwe betaalmethoden met credit-card op het Internet.... variëteit of één standaard....
De Financial Times gaat in een artikel in op nieuwe betaalmethoden met credit-card op het Internet (zie voor technische details deze ePSO-bijdrage). Kortweg komt het erop neer dat er Visa en Mastercard elk een eigen route bewandelen na de mislukte poging om een gezamenlijk veilig protocol (SET) de markt in te zetten. Beide organisatie hebben een toepassing bedacht die minimale inspanning en moeite van de consument vergen. Het probleem is nu echter dat met de beschikbaarheid van twee concurrerende systemen, de winkeliers een keuze moeten maken.
Interessant dillema. Als je het de winkelier vraagt zou die het liefst maar in één systeem willen investeren. Maar zodra dat gebeurt springen de kartelautoriteiten er bovenop om na te gaan of het niet een ongewenst monopolie is. Het zal dus altijd wel zoeken blijven naar de balans tussen efficiency enerzijds en marktwerking anderzijds.
De Financial Times gaat in een artikel in op nieuwe betaalmethoden met credit-card op het Internet (zie voor technische details deze ePSO-bijdrage). Kortweg komt het erop neer dat er Visa en Mastercard elk een eigen route bewandelen na de mislukte poging om een gezamenlijk veilig protocol (SET) de markt in te zetten. Beide organisatie hebben een toepassing bedacht die minimale inspanning en moeite van de consument vergen. Het probleem is nu echter dat met de beschikbaarheid van twee concurrerende systemen, de winkeliers een keuze moeten maken.
Interessant dillema. Als je het de winkelier vraagt zou die het liefst maar in één systeem willen investeren. Maar zodra dat gebeurt springen de kartelautoriteiten er bovenop om na te gaan of het niet een ongewenst monopolie is. Het zal dus altijd wel zoeken blijven naar de balans tussen efficiency enerzijds en marktwerking anderzijds.
Subscribe to:
Posts (Atom)