... die een kaart voor openbaar vervoer gaan aanbieden; aldus Het Financieel Dagblad.
UTRECHT - Nederlandse banken maken met hun gezamenlijke betalingsafwikkelaar Interpay een goede kans op de order voor de 'ov-smartcard' die de nationale strippenkaart en de treinkaartjes gaat vervangen. De introductie van dit landelijke elektronische vervoerbewijs begint volgend jaar en vergt een investering van euro 1,5 mrd.
Het consortium van Interpay en partner ERG Transit Systems is een van de drie consortia die worden uitgenodigd door het Nederlandse openbaar vervoer om een offerte in te dienen. Het tweede consortium bestaat uit Volker Wessels Stevin -dochter Vialis, Accenture , MTR en het Franse ict-bedrijf Thales. Ook een consortium van Siemens Nederland, EDS en Cubic mag offreren. Vandaag zullen de namen van deze toegelaten consortia worden bekendgemaakt. Afgewezen zijn drie consortia waaronder een van KPN , Getronics en Hitachi.
De opdracht wordt gegund door Trans Link Systems waarin de vijf grootste Nederlandse openbaarvervoerbedrijven zitten: NS, Connexxion, GVB, RET en HTM. Samen zijn zij goed voor 90% van de Nederlandse openbaarvervoermarkt. De ov-smartcard brengt zonder fysiek contact te maken met een afleesapparaat automatisch de ritprijs in rekening. De kaart kan worden uitgebreid met het betalen van parkeergelden.
Friday, July 12, 2002
Munt schrapt banen
De Telegraaf meldt dat bij de Munt mensen ontslagen gaan worden. Er zijn genoeg munten gemaakt de afgelopen jaren en er kan afgebouwd worden. Het wachten is op een soortgelijke aankondiging van De Nederlandsche Bank ...
ING Direct dendert door
..aldus dit persbericht bij de Rabobank (!)
ING Direct heeft de grens van 4 miljoen klanten bereikt. In de periode maart tot en met juni trok de internetdochter van bankverzekeraar ING 1 miljoen nieuwe klanten aan. Per 30 juni bedroeg het totaal aan ING Direct toevertrouwde middelen EUR 42 miljoen.
ING Direct richt zich naar eigen zeggen op financiele dienstverlening tegen lage kosten. Diensten worden aangeboden via call centers en internet. ING Direct is in mei 1997 in Canada van start gegaan en is momenteel tevens actief in Spanje, Australie, Frankrijk, de Verenigde Staten, Italie en Duitsland.
ING Direct heeft de grens van 4 miljoen klanten bereikt. In de periode maart tot en met juni trok de internetdochter van bankverzekeraar ING 1 miljoen nieuwe klanten aan. Per 30 juni bedroeg het totaal aan ING Direct toevertrouwde middelen EUR 42 miljoen.
ING Direct richt zich naar eigen zeggen op financiele dienstverlening tegen lage kosten. Diensten worden aangeboden via call centers en internet. ING Direct is in mei 1997 in Canada van start gegaan en is momenteel tevens actief in Spanje, Australie, Frankrijk, de Verenigde Staten, Italie en Duitsland.
Postorderen minder met acceptgiro en meer met telebankieren
MKBNet presenteert de onderstaande informatie uit de Volkskrant nr. 23733, p. 9, 1/3. En dat komt weer uit NIPO-onderzoek dat op 24 juni 2002 openbaar gemaakt is. Te zien is dat de rol van de acceptgiro afneemt ten koste van internet-bankieren.
Van alle bestellingen via internet wordt slechts 8% met de creditcard betaald. Zo'n 48% van de klanten doet de betaling met een acceptgiro en 9% via automatische incasso. Verder rekent 20% af via telebankieren. Dat blijkt uit een NIPO-onderzoek. 78% van alle Nederlanders doet liever geen aankopen via internet, omdat ze de producten niet kunnen passen of vergelijken. Drie jaar geleden betrof dit nog 64%. Ook ABN Amro constateert terughoudendheid bij zijn klanten. De bank heeft 4,5 miljoen rekeninghouders waarvan er 650.000 bankieren via internet. Daarvan beschikt 40% over een creditcard. De bank registreert echter slechts 400 internettransacties per maand. Om het aantal betalingen met de creditcard te vergroten biedt ABN Amro de zogenoemde e-wallet aan. De persoonlijke creditcardgegevens worden bij aankoop van goederen niet over het internet verstuurd. In plaats daarvan wordt een speciaal creditcard nummer aangemaakt dat alleen voor die ene transactie gebruikt kan worden. Thuiswinkel.org moedigt deze initiatieven aan. `Maar het zou prettig zijn als de banken met een gezamenlijke techniek komen`, zegt directeur Wijnand Jongen. `Dat is transparanter voor klant en verkoper.`
Van alle bestellingen via internet wordt slechts 8% met de creditcard betaald. Zo'n 48% van de klanten doet de betaling met een acceptgiro en 9% via automatische incasso. Verder rekent 20% af via telebankieren. Dat blijkt uit een NIPO-onderzoek. 78% van alle Nederlanders doet liever geen aankopen via internet, omdat ze de producten niet kunnen passen of vergelijken. Drie jaar geleden betrof dit nog 64%. Ook ABN Amro constateert terughoudendheid bij zijn klanten. De bank heeft 4,5 miljoen rekeninghouders waarvan er 650.000 bankieren via internet. Daarvan beschikt 40% over een creditcard. De bank registreert echter slechts 400 internettransacties per maand. Om het aantal betalingen met de creditcard te vergroten biedt ABN Amro de zogenoemde e-wallet aan. De persoonlijke creditcardgegevens worden bij aankoop van goederen niet over het internet verstuurd. In plaats daarvan wordt een speciaal creditcard nummer aangemaakt dat alleen voor die ene transactie gebruikt kan worden. Thuiswinkel.org moedigt deze initiatieven aan. `Maar het zou prettig zijn als de banken met een gezamenlijke techniek komen`, zegt directeur Wijnand Jongen. `Dat is transparanter voor klant en verkoper.`
Mobiel bankieren in Canada weinig succesvol
..aldus Profnews Telecom, naar aanleiding van berichten bij Datamonitor.
De Canadese Bank of Montreal gaat zijn bankdiensten niet langer draadloos aanbieden. Hiermee is het de laatste in een lange rij van Noord-Amerikaanse banken die met de futuristische diensten stopt. Consumenten zijn teleurgesteld in de prestaties van de mobiele services, tegelijkertijd zien banken hoe langer hoe minder waar precies de return on investment vandaan zou moeten komen. Deze ontwikkelingen voorspellen weinig goeds voor de aanbieders van dergelijke technologie, zoals 724 Solutions die de BOM in z`n draadloze avontuur ondersteunde. Ook in Groot-Brittannie staken banken hun draadloze bankdiensten. Alleen in Scandinavie lijkt het enig succes te hebben. Volgens onderzoeksbureau Datamonitor is in Europese landen tussen de 2 en 6% van de consumenten van plan zijn bankrekening via de mobiele telefoon te beheren. Met de stilte die voorlopig nog rond 3G-telefonie hangt, doen banken er verstandig aan hun investeringen in mobiele diensten op een laag pitje te zetten. [bron: Datamonitor].
De Canadese Bank of Montreal gaat zijn bankdiensten niet langer draadloos aanbieden. Hiermee is het de laatste in een lange rij van Noord-Amerikaanse banken die met de futuristische diensten stopt. Consumenten zijn teleurgesteld in de prestaties van de mobiele services, tegelijkertijd zien banken hoe langer hoe minder waar precies de return on investment vandaan zou moeten komen. Deze ontwikkelingen voorspellen weinig goeds voor de aanbieders van dergelijke technologie, zoals 724 Solutions die de BOM in z`n draadloze avontuur ondersteunde. Ook in Groot-Brittannie staken banken hun draadloze bankdiensten. Alleen in Scandinavie lijkt het enig succes te hebben. Volgens onderzoeksbureau Datamonitor is in Europese landen tussen de 2 en 6% van de consumenten van plan zijn bankrekening via de mobiele telefoon te beheren. Met de stilte die voorlopig nog rond 3G-telefonie hangt, doen banken er verstandig aan hun investeringen in mobiele diensten op een laag pitje te zetten. [bron: Datamonitor].
Wednesday, July 10, 2002
Mobiel in beweging...
..want vandaag wordt duidelijk:
- dat Noordned, Rabo en CMG een pilot gaan doen met buskaartjes op de mobiel,
- dat aanbieder Moxmo van start gaat.
Ik ben benieuwd naar de eerste ervaringen....
- dat Noordned, Rabo en CMG een pilot gaan doen met buskaartjes op de mobiel,
- dat aanbieder Moxmo van start gaat.
Ik ben benieuwd naar de eerste ervaringen....
Dutchtone en KPN scherpen betaalmoraal aan....
... aldus blijkt uit de Trouw van vanochtend. De rechtbank in Amsterdam moet zich opmaken voor een serie van incassozaken. Tegenvallende economie, mensen toch op vakantie, roodstand neemt toe. En het lankmoedige beleid is over. De telco's vinden het mooi geweest met het vrijelijk verstrekte dienstenverkeer en pakken nu ook de slecht betalende abonnees aan.
Microsoft verder richting betalen
Microsoft gaat de Passport wallet gebruiken voor beveiligde verificatie van credit-card nummer. Zie de nieuwsberichten bij planet multimedia en news.com.
Tuesday, July 09, 2002
Interpay heeft ruzie met NSS Interview...
..omdat het beeldmerk van Mastercard (waarvoor Interpay de licentie heeft/beheert) zonder toestemming in commercials figureert. Interpay stelt op de eigen site in een persverklaring van 3 juli 2002 dat Interview -NSS voorlopig geen opdrachten meer krijgt. En dat ze een rechtszaak overwegen. De verklaring:
Campagne maakt inbreuk op het merkenrecht
Misbruik MasterCard beeldmerk door Interview NSS ontoelaatbaar
Interpay is verontwaardigd over het misbruik van het MasterCard beeldmerk in de nieuwste campagne van het onderzoeksbureau Interview NSS. Vanaf donderdag 27 juni zijn diverse advertenties geplaatst, o.a. in landelijke dagbladen. In de uitingen wordt het beeldmerk van MasterCard gerelateerd aan de politiek. Ook andere beeldmerken worden in de campagne door Interview NSS gebruikt.
De campagne is ontoelaatbaar omdat er inbreuk op het merkenrecht wordt gepleegd. Door Interpay is jarenlang geïnvesteerd in het beeldmerk van MasterCard. Het MasterCard logo wordt ongewild in verband gebracht met politiek hetgeen niet in lijn ligt met de wijze waarop Interpay MasterCard wil profileren. Interview NSS heeft op geen enkele wijze vooraf toestemming gevraagd voor de campagne. Deze inzet van het beeldmerk van MasterCard overschrijdt de grens van het toelaatbare.
Door Interpay worden juridische stappen overwogen. Omdat de vertrouwensrelatie door de campagne van Interview NSS ernstig is verstoord, heeft Interpay alle bij het onderzoeksbureau ondergebrachte activiteiten voor onbepaalde tijd opgeschort.
Campagne maakt inbreuk op het merkenrecht
Misbruik MasterCard beeldmerk door Interview NSS ontoelaatbaar
Interpay is verontwaardigd over het misbruik van het MasterCard beeldmerk in de nieuwste campagne van het onderzoeksbureau Interview NSS. Vanaf donderdag 27 juni zijn diverse advertenties geplaatst, o.a. in landelijke dagbladen. In de uitingen wordt het beeldmerk van MasterCard gerelateerd aan de politiek. Ook andere beeldmerken worden in de campagne door Interview NSS gebruikt.
De campagne is ontoelaatbaar omdat er inbreuk op het merkenrecht wordt gepleegd. Door Interpay is jarenlang geïnvesteerd in het beeldmerk van MasterCard. Het MasterCard logo wordt ongewild in verband gebracht met politiek hetgeen niet in lijn ligt met de wijze waarop Interpay MasterCard wil profileren. Interview NSS heeft op geen enkele wijze vooraf toestemming gevraagd voor de campagne. Deze inzet van het beeldmerk van MasterCard overschrijdt de grens van het toelaatbare.
Door Interpay worden juridische stappen overwogen. Omdat de vertrouwensrelatie door de campagne van Interview NSS ernstig is verstoord, heeft Interpay alle bij het onderzoeksbureau ondergebrachte activiteiten voor onbepaalde tijd opgeschort.
De reactie van Interpay op HBD-rapport over betaalterminals
In een reactie aan o.a. het ANP heeft Interpay het volgende statement afgegeven: "Het verhalen van deze kosten op banken en Interpay is absoluut onterecht. Bij de aanpassingen is weliswaar naast eurogerelateerde wijzigingen ook een hogere veiligheidsstandaard (Triple DES) geïmplementeerd in de betaalautomaat, maar de kosten van deze wijziging zijn door Interpay en de banken betaald. Deze wijziging is bij de euro-update meegenomen omdat de betaalautomaten toch al fysiek bezocht moesten worden en extra kosten voorkomen konden worden.
Interpay heeft in november ’98 de definitieve specificaties voor de betaalautomaat beschikbaar gesteld aan de betaalautomaatleveranciers, op basis waarvan op dat moment leveranciers euro-betaalautomaten konden ontwikkelen. Het grootste probleem bij de invoering van de euro is de late orderinleg van winkeliers bij de betaalautomaatleveranciers geweest. De orderinleg is pas echt op gang gekomen vanaf september 2001. Betaalautomaatleveranciers hebben hun uiterste best moeten doen om de betaalautomaten tijdig om te bouwen voor de invoering van de euro. Een enorme logistieke operatie die uiteindelijk goed is afgerond waardoor Nederland geruisloos heeft kunnen omschakelen van de gulden naar de euro voor het elektronisch betalingsverkeer."
Als ik het goed begrijp hebben dus de winkeliers betaald voor het auto-tje, de servicemonteur en euro-wijzigingen en hebben de banken buiten het zicht van de winkeliers ook iets betaald. Dat zou dan de vorm kunnen hebben van een vergoeding aan alle terminalbouwers opdat in de prijs van de terminal voor de winkelier niet de veiligheidscomponent wordt doorberekend. Of kennelijk een andere manier van vergoeden. Blijft het probleem bestaan dat er kennelijk geen voorafgaand overleg tussen winkeliers en banken over deze taak- c.q. kostenverdeling is geweest.
Interpay heeft in november ’98 de definitieve specificaties voor de betaalautomaat beschikbaar gesteld aan de betaalautomaatleveranciers, op basis waarvan op dat moment leveranciers euro-betaalautomaten konden ontwikkelen. Het grootste probleem bij de invoering van de euro is de late orderinleg van winkeliers bij de betaalautomaatleveranciers geweest. De orderinleg is pas echt op gang gekomen vanaf september 2001. Betaalautomaatleveranciers hebben hun uiterste best moeten doen om de betaalautomaten tijdig om te bouwen voor de invoering van de euro. Een enorme logistieke operatie die uiteindelijk goed is afgerond waardoor Nederland geruisloos heeft kunnen omschakelen van de gulden naar de euro voor het elektronisch betalingsverkeer."
Als ik het goed begrijp hebben dus de winkeliers betaald voor het auto-tje, de servicemonteur en euro-wijzigingen en hebben de banken buiten het zicht van de winkeliers ook iets betaald. Dat zou dan de vorm kunnen hebben van een vergoeding aan alle terminalbouwers opdat in de prijs van de terminal voor de winkelier niet de veiligheidscomponent wordt doorberekend. Of kennelijk een andere manier van vergoeden. Blijft het probleem bestaan dat er kennelijk geen voorafgaand overleg tussen winkeliers en banken over deze taak- c.q. kostenverdeling is geweest.
NRC Opinie over pinpassen
Ziehier de link naar het hoofdredactioneel commentaar over de pinpasfraude. En hier de link naar de brochure: Pinnen hou het veilig. Om te eindigen met de link met richtlijnen voor winkeliers (hoe terminals neer te zetten opdat niet wordt meegekeken).
Overigens; als ik op workshops/lezingen informeer naar het aantal mensen dat de eigen pin wel eens aan vriend/vriendin/eega heeft gegeven dan is dat zo'n 15 a 30 procent. En ook bij het pinnen zelf zie ik nog wel ouders aan kinderen vertellen welke nummers ingedrukt moeten worden. Mijn voorzichtige inschatting is dat twee procent van de 16 a 20 miljoen pashouders maximaal één keer per maand anderen voor zich laat pinnen. Dat zouden dan tussen de 40 a 50 miljoen pintransacties per jaar zijn die niet door de echte rekeninghouder worden uitgevoerd (maar ook niet betwist worden omdat ze in opdracht worden uitgevoerd).
Overigens; als ik op workshops/lezingen informeer naar het aantal mensen dat de eigen pin wel eens aan vriend/vriendin/eega heeft gegeven dan is dat zo'n 15 a 30 procent. En ook bij het pinnen zelf zie ik nog wel ouders aan kinderen vertellen welke nummers ingedrukt moeten worden. Mijn voorzichtige inschatting is dat twee procent van de 16 a 20 miljoen pashouders maximaal één keer per maand anderen voor zich laat pinnen. Dat zouden dan tussen de 40 a 50 miljoen pintransacties per jaar zijn die niet door de echte rekeninghouder worden uitgevoerd (maar ook niet betwist worden omdat ze in opdracht worden uitgevoerd).
Fraude; de casus Wagenaar
Tijdens het marathon-interview van afgelopen vrijdag bij de VPRO vertelde dhr Wagenaar dat zijn vrouw min of meer het volgende is overkomen. Zie ook een eerder artikel als de recente beschrijving in de NRC. Hieronder een weergave van het VPRO interview; niet woordelijk... het geheugen is onbetrouwbaar zoals we weten.... maar het was zoiets als:
Waarschijnlijk door een wisseltruuk is haar pasje verwisseld door één van dezelfde bank. Je staat bij plaats waar iemand geld opneemt. Iemand laat tientje vallen en zegt: u laat een tientje vallen. Steekt dan ondertussen een andere pas in de automaat en heeft daarmee de beschikking overje pas. Vervolgens gaat de dief om 1 uur 's nachts 1000 euro van de rekening halen; direkt maximum bedrag van de pinautomaat. En dan ’s ochtends wordt een kaartje van 5 euro gekocht voor de trein om te zien of de pas nog werkt. Als dat het geval is wordt er merkkleding en telefoons gekocht. Zo kun je dan voor 2500 euro per dag kopen en de gekochte spullen verder verhandelen. Dit heeft de dief 14 dagen gedaan; totdat het bankafschrift binnenkwam.
Opvallend is dat de ABN AMRO niets meldde. Er komt een pakket van 2 enveloppen bankafschriften in de bus en dat valt ze niet op. AA zegt: U had moeten opletten; wij hoeven niet op uw rekening te letten. En dat is dan de bank die met je meedenkt. Het is toch uit de transacties evident dat er geplunderd wordt?
Aan de orde komt dan dat de rekening slechts incidenteel gebruikt wordt en de vrouw van Wagenaar de pas niet elke dag gebruikt (want dan had ze het verlies eerder ontdekt). Het verlies beloopt 100.000 gulden (een netto jaarinkomen wordt daar nog aan toegevoegd). De interviewer informeert wat Wagenaar nu van plan is te doen.
Wij hebben geprobeerd bij de bank terug te krijgen. Maar je wordt behandeld als een landloper. Niemand wil je te woord staan. Dus we gaan nu naar de rechter. Volgens de voorwaarden is er een eigen risico van 150 euro en moet de Bank onzorgvuldigheid van de klant aantonen. Wij vinden dat de bank ons had kunnen en moeten alarmeren. Wie gaat er nu elke avond 's nachts om 1 uur geld een maximum bedrag opnemen? Andere organisaties, zoals credit-card organisaties bellen dan direkt.
Besproken wordt dan een incident waarover in de NRC melding heeft plaatsgevonden. Wagenaar stelt vervolgens dat de bank uit gebruik van pas en pin nog niet zeker weet dat het de rekeninghouder is. Voor wat betreft zijn eigen vakgebied stelt hij dat dit hier geen uitkomst biedt. Als slachtoffer heb je geen herinnering aan een niet door jou gepleegde fraude. De bal ligt dus bij de banken. Vervolgens heeft hij het over de aldaar gemaakte afweging.
Bij de bank wordt een verkeerde afweging gemaakt. Er wordt gesteld dat wij niet op de rekening letten. Maar sommige patronen zijn zo verdacht; dan kun je programmeren dat dat ongebruikelijk is en daar actie op nemen. Het is menselijk falen dat op hoog niveau in zo'n bank een verkeerde afweging wordt gemaakt. De vraag is moeten we investeren in systeem/mensen of moeten we het probleem overlaten aan klanten en bij het ontvangen van de afschriften. Die afweging is gemaakt in een tijd dat er geen of weinig criminaliteit was en nu is er meer criminaliteit en is de afweging niet meer juist.
Vervolgens wordt nog even gesproken over al dan niet naar de rechter gaan. Wagenaar licht toe dat het voor hem belangrijk is om er alles aan te doen. Dat hij niet de rest van zijn leven wil blijven rondlopen met het gevoel dat hij er nog wat aan had kunnen doen, dat hij wat heeft laten liggen. Ook als de rechter het niet met hem eens zou zijn weet hij dan dat hij er alles aan gedaan heeft.
Het meest interessante deel in dit verhaal is het volgende. Wagenaar constateert een laag serviceniveau bij ABN AMRO en merkt dan verongelijkt op. En dat is dan de bank die met je meedenkt.
Bankmensen denken dan direkt: Nee, nee. De NMB denkt met je mee. Tot 1991 om precies te zijn. En daar is destijds geen nieuwe slogan van ING voor in de plaats gekomen (bij de ING krijg je er twee?). Nadien pas kwam er de fusie ABN en AMRO.
Toch mooi hoe oude commerciële associaties bij boosheid in het hier en nu de meningsvorming kleuren en de werkelijkheid van toen wat op de achtergrond terecht komt.
Waarschijnlijk door een wisseltruuk is haar pasje verwisseld door één van dezelfde bank. Je staat bij plaats waar iemand geld opneemt. Iemand laat tientje vallen en zegt: u laat een tientje vallen. Steekt dan ondertussen een andere pas in de automaat en heeft daarmee de beschikking overje pas. Vervolgens gaat de dief om 1 uur 's nachts 1000 euro van de rekening halen; direkt maximum bedrag van de pinautomaat. En dan ’s ochtends wordt een kaartje van 5 euro gekocht voor de trein om te zien of de pas nog werkt. Als dat het geval is wordt er merkkleding en telefoons gekocht. Zo kun je dan voor 2500 euro per dag kopen en de gekochte spullen verder verhandelen. Dit heeft de dief 14 dagen gedaan; totdat het bankafschrift binnenkwam.
Opvallend is dat de ABN AMRO niets meldde. Er komt een pakket van 2 enveloppen bankafschriften in de bus en dat valt ze niet op. AA zegt: U had moeten opletten; wij hoeven niet op uw rekening te letten. En dat is dan de bank die met je meedenkt. Het is toch uit de transacties evident dat er geplunderd wordt?
Aan de orde komt dan dat de rekening slechts incidenteel gebruikt wordt en de vrouw van Wagenaar de pas niet elke dag gebruikt (want dan had ze het verlies eerder ontdekt). Het verlies beloopt 100.000 gulden (een netto jaarinkomen wordt daar nog aan toegevoegd). De interviewer informeert wat Wagenaar nu van plan is te doen.
Wij hebben geprobeerd bij de bank terug te krijgen. Maar je wordt behandeld als een landloper. Niemand wil je te woord staan. Dus we gaan nu naar de rechter. Volgens de voorwaarden is er een eigen risico van 150 euro en moet de Bank onzorgvuldigheid van de klant aantonen. Wij vinden dat de bank ons had kunnen en moeten alarmeren. Wie gaat er nu elke avond 's nachts om 1 uur geld een maximum bedrag opnemen? Andere organisaties, zoals credit-card organisaties bellen dan direkt.
Besproken wordt dan een incident waarover in de NRC melding heeft plaatsgevonden. Wagenaar stelt vervolgens dat de bank uit gebruik van pas en pin nog niet zeker weet dat het de rekeninghouder is. Voor wat betreft zijn eigen vakgebied stelt hij dat dit hier geen uitkomst biedt. Als slachtoffer heb je geen herinnering aan een niet door jou gepleegde fraude. De bal ligt dus bij de banken. Vervolgens heeft hij het over de aldaar gemaakte afweging.
Bij de bank wordt een verkeerde afweging gemaakt. Er wordt gesteld dat wij niet op de rekening letten. Maar sommige patronen zijn zo verdacht; dan kun je programmeren dat dat ongebruikelijk is en daar actie op nemen. Het is menselijk falen dat op hoog niveau in zo'n bank een verkeerde afweging wordt gemaakt. De vraag is moeten we investeren in systeem/mensen of moeten we het probleem overlaten aan klanten en bij het ontvangen van de afschriften. Die afweging is gemaakt in een tijd dat er geen of weinig criminaliteit was en nu is er meer criminaliteit en is de afweging niet meer juist.
Vervolgens wordt nog even gesproken over al dan niet naar de rechter gaan. Wagenaar licht toe dat het voor hem belangrijk is om er alles aan te doen. Dat hij niet de rest van zijn leven wil blijven rondlopen met het gevoel dat hij er nog wat aan had kunnen doen, dat hij wat heeft laten liggen. Ook als de rechter het niet met hem eens zou zijn weet hij dan dat hij er alles aan gedaan heeft.
Het meest interessante deel in dit verhaal is het volgende. Wagenaar constateert een laag serviceniveau bij ABN AMRO en merkt dan verongelijkt op. En dat is dan de bank die met je meedenkt.
Bankmensen denken dan direkt: Nee, nee. De NMB denkt met je mee. Tot 1991 om precies te zijn. En daar is destijds geen nieuwe slogan van ING voor in de plaats gekomen (bij de ING krijg je er twee?). Nadien pas kwam er de fusie ABN en AMRO.
Toch mooi hoe oude commerciële associaties bij boosheid in het hier en nu de meningsvorming kleuren en de werkelijkheid van toen wat op de achtergrond terecht komt.
Hulde aan de politie in Maastricht..
... die afgelopen weekend drie mensen op heterdaad heeft aangehouden tijdens credit-card fraude. Trouw meldt dat het om een 24-jarige man, 30-jarige vrouw uit Maastrict gaat en en 38-jarige Belg. Ze hebben fraude gepleegd voor 319.000 euro (vrouw en belg werkten zelf ook in pompstation). De pasjes werden in Nederland en buitenland gestolen.
Monday, July 08, 2002
Paypal; op en van de beurs
Planet Multimedia meldt dat eBay, het populaire veilingsysteem in de VS, besloten heeft Paypal over te nemen. Paypal was het betaalssysteem dat betalen via eBay makkelijk maakte. Het eigen produkt van eBay bleek onvoldoende aan te slaan. Allerlei regelgevers moeten nog goedkeuring geven maar dan kan de transactie, die uitgevoerd wordt door aandelenruil voor een bedrag van 1,5 miljard dollar, mooi doorgaan. En dan is Paypal, dat net met veel lawaai de beurs opgegaan is, er weer vanaf ook.
Ik denk dat twee conclusies te trekken zijn. Allereerst dat het niet eenvoudig is een betaalsysteem van de grond te tillen als second mover (eBay, maar ook Citibank met C2it). En ten tweede dat het als first mover niet eenvoudig is om je eigen gat in de markt (veilingbetalingen) te ontstijgen. Zal Paypal dan toch gewoon niet meer dan een lokaal VS-systeem, met klein internationaal tintje blijken te zijn?
Ik denk dat twee conclusies te trekken zijn. Allereerst dat het niet eenvoudig is een betaalsysteem van de grond te tillen als second mover (eBay, maar ook Citibank met C2it). En ten tweede dat het als first mover niet eenvoudig is om je eigen gat in de markt (veilingbetalingen) te ontstijgen. Zal Paypal dan toch gewoon niet meer dan een lokaal VS-systeem, met klein internationaal tintje blijken te zijn?
Sunday, July 07, 2002
Ceci n'est pas une pipe...
Bericht voor de doorklikkers vanuit Smallzine. Dit log bevat de nodige entry's over pinpasfraude. Snelzoekers doen er het beste aan om niet alleen de juli-entries hieronder te lezen, maar ook de entries in de maand juni. Dat geeft een volgtijdelijk beeld van de discussie en de overige thema's op dit log. Heeft u dan nog tijd over, dan mag ik u aanmoedigen alle entries sinds het begin van dit weblog door te nemen.
Voor de goede orde. Ik kan me niet helemaal herkennen in de Smallzine weergave van dit log; als zou ik de banken op het punt van pinpasfraude koste wat kost verdedigen en de media categorisch onjuiste verslaggeving verwijten. Maar journalistieke vrijheid is een groot goed, dus ik laat u graag uw eigen oordeel.
Update: Realiseer me net dat ik eerder dit jaar bij Smallzine deze duit in het zakje heb gedaan. Wie weet hoe die stuiver verder gerold is?
Voor de goede orde. Ik kan me niet helemaal herkennen in de Smallzine weergave van dit log; als zou ik de banken op het punt van pinpasfraude koste wat kost verdedigen en de media categorisch onjuiste verslaggeving verwijten. Maar journalistieke vrijheid is een groot goed, dus ik laat u graag uw eigen oordeel.
Update: Realiseer me net dat ik eerder dit jaar bij Smallzine deze duit in het zakje heb gedaan. Wie weet hoe die stuiver verder gerold is?
Postbank maakt europinnen gratis...
...zo mocht ik lezen op mijn rekeningafschrift. Dat weten we dan ook weer.
Wednesday, July 03, 2002
Qoop en microbetalingen...
Planet Multimedia meldt:
Veilingsite Qoop heeft een overeenkomst gesloten met Teletik om microbetalingen voor kopers en verkopers mogelijk te maken. De eerder geplande veiling bij afslag wordt vanavond gehouden.
Veilingsite Qoop heeft een overeenkomst gesloten met Teletik om microbetalingen voor kopers en verkopers mogelijk te maken. De eerder geplande veiling bij afslag wordt vanavond gehouden.
Pinpasfraude, the story continues...
Planet Multimedia meldt dat een pasfraude waarover door een NRC-redacteur is geschreven, niet goed gevallen is bij ABN AMRO.
PM meldt:
De redactrice pinde op 7 juni zelf 100 dollar in New York, maar zag later nog acht afschrijvingen van elk 500 dollar, binnen zes minuten na haar eigen pintransactie, van dezelfde geldautomaat.
'De klant heeft het geld nooit gezien, en had haar pinpas nog in bezit', zo luidt de bewering die de krant overneemt.
De vermeende gedupeerde doet aangifte, en communiceert met ABN Amro. Dat deed ook de journalist. In elk geval heeft de daglimiet van maximaal 500 euro opname per pas hier niet gewerkt.
Interessante zaak. Als het een debit-card was heeft de pinpas-daglimiet niet gewerkt (tenzij die voor deze klant op verzoek verhoogd is). Dan is denkbaar dat de strip info eerder is verzameld bij die klant; strip nagemaakt, klant gevolgd en de pin over de schouder afgekeken. Is minder waarschijnlijk, dan zouden er meer slachtoffers zijn. Ook is het mogelijk dat het een credit-card was en geen pinpas, zodoende geen limietprobleem. Verder dezelfde kopie-procedure. Daarnaast kan de limiet doorbroken zijn omdat ABN AMRO zelf in de systemen heeft besloten dat het niet nodig is om on-line to issuer te gaan. Ook kan uit het fototoestel bij de automaat (volgens mij een verplichting/ernstig aangeraden advies van toezichthouders in New York) blijken of het toch de redacteur NRC was.
Vast staat in elk geval dat ABN AMRO kennelijk niet heeft geconcludeerd dat dit ongebruikelijke was. Noch op het moment van autoriseren, noch op het moment van opmaken rekeningafschrift. De klant zou (als deze echt niet zelf de transactie heeft uitgevoerd) kunnen claimen dat AA onvoldoende zorgvuldig heeft gehandeld enerzijds m.b.t. overschrijding paslimiet, anderzijds m.b.t. niet opmerken van ongebruikelijke transactie. Als de klant dat niet doet, denk ik toch dat hier sprake is van een journalistieke poging om het bancaire systeem en haar reactie te testen. Ik weet uit betrouwbare bron dat dat ook in Nederland wel schijnt te gebeuren.
Goed, dan is het nu tijd voor de online meldlijnen. Er is er al één voor eurofraude. En nu ook voor pinfraude.
Op de site van NRC staat:
Ook ervaring met pinfraude? Mail naar: pinfraude@nrc.nl
Hoezo komkommertijd?
PM meldt:
De redactrice pinde op 7 juni zelf 100 dollar in New York, maar zag later nog acht afschrijvingen van elk 500 dollar, binnen zes minuten na haar eigen pintransactie, van dezelfde geldautomaat.
'De klant heeft het geld nooit gezien, en had haar pinpas nog in bezit', zo luidt de bewering die de krant overneemt.
De vermeende gedupeerde doet aangifte, en communiceert met ABN Amro. Dat deed ook de journalist. In elk geval heeft de daglimiet van maximaal 500 euro opname per pas hier niet gewerkt.
Interessante zaak. Als het een debit-card was heeft de pinpas-daglimiet niet gewerkt (tenzij die voor deze klant op verzoek verhoogd is). Dan is denkbaar dat de strip info eerder is verzameld bij die klant; strip nagemaakt, klant gevolgd en de pin over de schouder afgekeken. Is minder waarschijnlijk, dan zouden er meer slachtoffers zijn. Ook is het mogelijk dat het een credit-card was en geen pinpas, zodoende geen limietprobleem. Verder dezelfde kopie-procedure. Daarnaast kan de limiet doorbroken zijn omdat ABN AMRO zelf in de systemen heeft besloten dat het niet nodig is om on-line to issuer te gaan. Ook kan uit het fototoestel bij de automaat (volgens mij een verplichting/ernstig aangeraden advies van toezichthouders in New York) blijken of het toch de redacteur NRC was.
Vast staat in elk geval dat ABN AMRO kennelijk niet heeft geconcludeerd dat dit ongebruikelijke was. Noch op het moment van autoriseren, noch op het moment van opmaken rekeningafschrift. De klant zou (als deze echt niet zelf de transactie heeft uitgevoerd) kunnen claimen dat AA onvoldoende zorgvuldig heeft gehandeld enerzijds m.b.t. overschrijding paslimiet, anderzijds m.b.t. niet opmerken van ongebruikelijke transactie. Als de klant dat niet doet, denk ik toch dat hier sprake is van een journalistieke poging om het bancaire systeem en haar reactie te testen. Ik weet uit betrouwbare bron dat dat ook in Nederland wel schijnt te gebeuren.
Goed, dan is het nu tijd voor de online meldlijnen. Er is er al één voor eurofraude. En nu ook voor pinfraude.
Op de site van NRC staat:
Ook ervaring met pinfraude? Mail naar: pinfraude@nrc.nl
Hoezo komkommertijd?
Tuesday, July 02, 2002
Praktijktest geldautomaat .... vervolg
U weet; diep in de nacht is gepind geld weer ingeslikt door geldautomaat.
Wat te doen? contact opnemen met je bank om geld terug te krijgen.
Dat gaat middels een formulier dat je per e-mail kunt verzenden.
En de klant ontvangt het volgende terug.
Date: Mon, 1 Jul 2002 18:58:02 +0200
Geachte mevrouw XYZ,
Hartelijk dank voor uw vraag over de geldopname.
Wij hebben uw vraag doorgezonden naar uw ABC-vestiging. Zij zullen een onderzoek laten uitvoeren, waaruit duidelijk zal worden of het geld inderdaad weer is ingenomen. U ontvangt zo spoedig mogelijk bericht, dit kan echter een paar weken in beslag nemen. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Hebt u nog vragen, dan zien wij deze per e-mail graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
ABC Bank
Wat te doen? contact opnemen met je bank om geld terug te krijgen.
Dat gaat middels een formulier dat je per e-mail kunt verzenden.
En de klant ontvangt het volgende terug.
Date: Mon, 1 Jul 2002 18:58:02 +0200
Geachte mevrouw XYZ,
Hartelijk dank voor uw vraag over de geldopname.
Wij hebben uw vraag doorgezonden naar uw ABC-vestiging. Zij zullen een onderzoek laten uitvoeren, waaruit duidelijk zal worden of het geld inderdaad weer is ingenomen. U ontvangt zo spoedig mogelijk bericht, dit kan echter een paar weken in beslag nemen. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Hebt u nog vragen, dan zien wij deze per e-mail graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
ABC Bank
NMa jaarverslag: gezamenlijke prioriteitsstelling
Uit het persbericht:
Den Haag, 27 juni 2002, NMa gaat samenleving raadplegen over prioriteiten
De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) bereidt een algemene consultatie voor over haar prioriteitenstelling. Dit schrijft de NMa in haar jaarverslag over 2001. Het jaarverslag betreft ook de Dienst uitvoering en toezicht Energie (DTe), die als kamer bij de NMa is ondergebracht, en de Vervoerkamer, die nog in oprichting is. De NMa blijft de komende tijd in elk geval actief in de energiesector, de financiële sector, de benzinesector, de vervoersector, de zorgsector en de bouwsector.
Den Haag, 27 juni 2002, NMa gaat samenleving raadplegen over prioriteiten
De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) bereidt een algemene consultatie voor over haar prioriteitenstelling. Dit schrijft de NMa in haar jaarverslag over 2001. Het jaarverslag betreft ook de Dienst uitvoering en toezicht Energie (DTe), die als kamer bij de NMa is ondergebracht, en de Vervoerkamer, die nog in oprichting is. De NMa blijft de komende tijd in elk geval actief in de energiesector, de financiële sector, de benzinesector, de vervoersector, de zorgsector en de bouwsector.
Zalm in de hoofdrol...
Minister Zalm erkende gistermiddag op het euro-feestje dat zelfs zijn vrouw niet te overtuigen is dat het door de Euro niet duurder geworden is. Een openhartige ontboezeming. Desalniettemin werd de kopers-staking weinig gevolgd.
De VVD claimt de Financiën-post in het nieuwe kabinet. Er circuleren in het FD allerlei namen, buiten die van Zalm zelf. Ik denk echter dat het gewoon Zalm blijft de komende vier jaar (hoewel ik ook nog steeds denk dat-ie beter kan gaan vissen).
De VVD claimt de Financiën-post in het nieuwe kabinet. Er circuleren in het FD allerlei namen, buiten die van Zalm zelf. Ik denk echter dat het gewoon Zalm blijft de komende vier jaar (hoewel ik ook nog steeds denk dat-ie beter kan gaan vissen).
Subscribe to:
Posts (Atom)